“Casos complejos de tutoría”
Una cursante disconforme se queja insistentemente
de la capacitación enviando una cantidad importante de mensajes por la bandeja
de entrada a su tutor y tweets en el tópico de la capacitación (hashtag). Las
quejas son de naturaleza muy variada, se queja de la labor de su tutor, del
desempeño de sus compañeros en las tareas colaborativas y de las
funcionalidades de la plataforma.
Analice la situación y comente en su entrada:
¿Cuál debería ser el
modo de actuar por parte del tutor en el marco de lo que entendemos por una
buena tutoría?
R= El caso no es muy
complejo porque las distintas inconformidades corresponden a una serie de
ámbitos y actores. Considero que debemos orientar a la alumna y tratar de dar
respuesta a cada una de sus demandas o inquietudes.
Iniciaría
con las inquietudes de la labor del tutor. Trataría de identificar los puntos
de inconformidad entre las aspiraciones del estudiante y la labor como tutor.
En
cuanto al desempeño de los compañeros en tareas colaborativas sugeriría al
grupo diseñar nuevas pautas para establecer criterios de opinión personal y
discusión colectiva sobre las aportaciones de los miembros del grupo. Se
recibirían colaboraciones siempre y cuando cumplan con estos criterios.
Adicionalmente se continuaría con las medidas de respeto a los y las compañeros
(as).
Finalmente,
el diseño de las plataformas varía de un curso a otro, por ello es que se
pediría a los administradores contar con un módulo inicial que oriente a los
usuarios en el uso de la plataforma y dispondría de un número o correo para
asesoría permanente.
En
todos los casos sugeriría a los alumnos mesura en sus comentarios y continuar
con la labor de aprendizaje en el curso.
¿Cuáles serían los
medios o canales de intervención (mensaje privado, foro grupal, chat,
personalmente, telefónicamente, por una llamada de audio y/o video, etc.)?
R= Por tratarse de un
solo alumno inconforme con el trabajo, utilizaría el correo electrónico (mensaje
privado) para solicitarle mayor claridad en los aspectos que muestra
descontento. De la misma manera, utilizaría el foro grupal para aclarar
aquellos aspectos que han presentado inconformidad en el trabajo en equipo.
Esto con el fin de coincidir en opiniones y dar pauta a la retroalimentación así como a la tolerancia del grupo.
¿Cuál sería el texto
de su intervención (ya sea que sea oral o escrita)?
R= Como lo manifesté
anteriormente, utilizaría en primera instancia el texto escrito, tratando de
dar respuesta a las inquietudes del alumno. Y sólo si fuera necesario, o si
continuara la inconformidad, utilizaría una llamada que ayudara a desarrollar
mayor confianza en el alumno. Al final la confianza debe ser el elemento que asegure
un mayor acercamiento entre tutor y alumno.
